Impressora térmica não imprime: 10 soluções rápidas

A impressora parou bem na hora do pico? Respira. Em 9 de cada 10 casos o problema é simples. Siga a lista na ordem — das soluções mais rápidas para as mais demoradas.

Sai papel, mas em branco

1. Bobina ao contrário. Papel térmico só imprime de um lado. Passe a unha no papel: o lado que risca escuro é o que tem que ficar virado para a cabeça de impressão. Vire a bobina.
2. Papel comum no lugar de papel térmico. Bobina de calculadora ou papel sulfite não imprime em impressora térmica.

Não sai nada

3. Luz de erro piscando. Normalmente é tampa mal fechada ou papel acabando. Abra, reposicione a bobina e feche até ouvir o clique.
4. Impressora "offline" no Windows. Em Configurações › Impressoras, abra a fila de impressão. Se estiver "Offline" ou com documentos travados, clique em Cancelar todos os documentos, desligue a impressora por 10 segundos e ligue de novo.
5. Cabo USB frouxo ou trocado de porta. Trocar de porta USB pode fazer o Windows criar uma "cópia" da impressora (ex.: Impressora (Cópia 1)). O sistema continua mandando para a antiga. Volte o cabo para a porta original ou ajuste a impressora padrão.
6. Computador suspenso. Se o computador da loja dorme, nada imprime. Desative a suspensão nas opções de energia.
7. Impressora de rede mudou de IP. O roteador reiniciou e deu outro endereço para ela. Imprima a página de autoteste (geralmente segurando o botão FEED ao ligar) para ver o IP atual e configure IP fixo.

Imprime caractere estranho ou letra cortada

8. Driver errado. O Windows instalou um driver genérico. Desinstale a impressora, baixe o driver do fabricante para o modelo exato e reinstale — com o cabo desconectado durante a instalação.
9. Tamanho de papel errado. Nas preferências de impressão, selecione 80mm ou 58mm conforme a sua bobina.

Não corta o papel

10. Verifique se o modelo tem guilhotina e se o corte automático está habilitado nas preferências do driver. Resto de papel preso na lâmina também trava o corte — desligue antes de limpar.

A impressora funciona, mas o pedido não imprime sozinho

Se a página de teste do Windows sai e só o pedido não sai, o problema está no programa de impressão, não na impressora. No Menuzia, confira em Ajustes › Impressão:

• O Assistente de Impressão está aberto no computador da loja?
• Impressão automática de pedidos está ativada?
• O token de pareamento colado no Assistente é o atual? Se você clicou em "Gerar novo token", o antigo deixa de valer — cole o novo.

Ainda configurando do zero? Veja o passo a passo de configuração. E para não depender de papel em dia de pane, um painel de pedidos em tela é um ótimo plano B.